呼叫中心客服经理
1-1.3万上饶市专科3-5年
职位描述
岗位职责:
1、根据公司业务目标，制定客服座席团队的发展规划、服务标准及运营策略，确保达成客户满意度、服务效率等核心指标。
2、监控关键绩效指标（KPI），如接通率、平均处理时长（AHT）、投诉率等，定期分析数据并提出优化建议；
3、梳理客户服务全流程，识别痛点并提出改进方案（如话术优化、工单系统升级、知识库完善）；
4、建立服务质量监控机制（如录音抽检、实时监听），制定服务质量评估标准并跟踪改进效果；
5...
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