4S店汽车售后服务顾问 (职位编号：103)

1、严格按照上汽乘用车的标准服务流程及时热忱地接待客户。

2、负责进厂保养车辆的接待，并与客户达成保养协议，确认保养费用及交车时间。

3、负责进厂检查维修车辆故障的初步诊断，确认维修费用及交车时间。

4、按照公司相关制度及客户要求，准确开具维修单据，并按要求进行维修单据填写。

5、 建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

6、保养、维修完成后做好自检工作，并陪同客户取车办理相关手续。

7、能与客户保持互动，在车管家群及时响应客户咨询，主动关怀客户及车辆情况。

8、达成月度目标，并确保客户满意度的提升。

9、熟练掌握售后各项增值业务，积极完成公司开展的营销活动并能按目标达成。

10、负责对客户介绍公司的服务政策活动，维护保养知识及解答客户咨询。

任职要求：

1、汽车维修和汽车营销相关专业，大专以上学历。

2、了解汽车理论、汽车构造及维修知识,熟悉维修业务流程。

3、服务意识强，具有团队合作精神。

4、具备良好的沟通技巧，善于和客户沟通。

5、需要有1年以上的汽车4S店售后服务经验。