客服主管/经理（红旗4S店）

1、客户关系管理：组建并带领客服团队维护客户关系，开展关怀活动，挖掘客户价值；

2、服务质量管理：组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；

3、客户投诉管理：组建并带领客服团队妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作，做好招揽、取送车工作；

5、带领部门员工做好客服特色服务；

6、日常管理：负责客服部内部管理、外部沟通和业务落实、业务流程改善。

任职要求：

1、大专及以上学历，2年以上汽车4S店同岗位管理经验；

2、熟悉4S店业务和运营管理；

3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，良好的判断和决策能力；

4、具有较强的领导、协调、监督和指导能力；

5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情；

福利待遇：

入职购买五险一金（社保+公积金）；包工作餐（午餐）；员工旅游；每年定期体检；带薪年假； 年终奖；节日福利；完善的培训机制；长期服务奖；工龄补助奖金；定期下午茶；工作表现突出者，更有机会申请核心管理岗位竞聘； 丰富的文体活动等。