售前销售客服

1、客户咨询接待：及时、准确地回复客户通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）在线客服系统、电话、邮件等渠道发起的咨询。

2、订单处理：负责订单的审核和确认、跟踪订单的发货进度，协调仓库或物流部门，确保订单能够按时发货。处理订单异常情况；

3、售后服务：受理客户的退换货申请和处理客户投诉，认真倾听客户的问题和不满，分析投诉原因，及时给出解决方案，并将处理结果反馈给客户；

4、销售支持：协助销售团队完成销售任务，通过优质的客户服务提高客户的购买转化率和复购率。

5、熟悉电商平台的规则和政策，确保店铺运营符合平台要求。

任职要求：

1、具备良好的客户服务意识，始终以客户为中心，耐心、热情地为客户服务；

2、有较强的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地向客户介绍产品和解答问题。无论是书面沟通还是口头沟通，都要做到语言规范、礼貌、简洁明了；

3、有3年以上电商销售客服工作经验优先