物业客服主管

2. 负责客服团队日常管理，包括排班、培训、绩效考核，打造高效协作团队；

3. 处理客户投诉、建议及需求，协调工程、安保等部门快速响应，跟进解决进度；

4. 定期收集客户反馈，分析服务数据，推动服务品质持续改进；

5. 配合公司完成物业费催缴等相关工作；

6.协助物业经理完成日常工作事务。

任职要求

1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；

2. 具有3年以上写字楼或高端商业物业客服主管岗位经验；

3. 熟悉写字楼物业服务标准与流程，具备优秀的客户沟通、问题解决及危机处理能力；

4. 具备较强的团队管理能力，能有效激励与培养下属；

5. 熟练使用办公软件，具备良好的数据分析与报告撰写能力；

6. 工作责任心强，服务意识突出，能适应灵活的工作时间安排。