呼叫中心客服组长
4千-6千郑州市专科3-5年
职位描述
工作内容：
1、协助主管，达成项目KPI、业绩目标及客户期望，维护项目稳定运营；
2、负责组内人员业绩、通时的达标及问题提升改善；
3、负责班组内维护，人员培养和发展，了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，提高员工稳定性；
4、相关数据报表的统计、分析和管理。
任职要求：
1、熟悉呼叫/热线中心的运营模式，具备同行2年及以上管理经验；
2、熟悉呼叫/热线中心运营特点、管理规范和流程标；
3、具备团队管理...
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