客服质检专员

1、负责对坐席的业务操作进行在线实时监控，对日常业务进行远程坐席支持和问题答疑，确保坐席按照操作规范和流程制度要求回复客户；

2、负责对系统中自行识别的异常工单进行人工审阅，并进行人工干预和支持；

3、负责对坐席提出的审阅需求，进行问题查明、人工支持或问题驳回；

4、负责按照财务相关要求，对坐席的还款方案制定、还款进度跟踪、还款结清报告等进行审核；

5、负责对保全、催收系统以及CRM系统等系统平台的维护和运营，确保系统平台的正常运转；

6、负责配合综合管理部做好员工的入离职办理、人事信息维护等人事相关工作；

7、负责做好与分控、产线部门、催收机构等部门的沟通协调，完成公司交办的其他工作任务。

岗位要求：

1、全日制专科及以上学历；

2、3年以上相关工作经验；

3、熟练掌握word、excel、ppt等办公软件，具备基本的财务知识，了解金融、信用卡的基本知识；

4、具备强烈的责任心，工作态度积极认真、细致耐心、严谨负责；

5、具备良好的沟通表达能力、问题解决能力、抗压能力；

6、熟悉掌握保全催收系统及掌握财务知识者优先。