客服部经理

1、负责部门人员管理和服务提升；

2、负责客户管理相关制度的制定并监督执行；

3、负责客户关键指标的统计与分析并上报至运营部进行统一归档；

4、维护公司销售渠道及客户管理系统推广；

5、负责客户接待及管理，园区讲解，对内部的协调安排，与市场人员提前沟通接待流程；

6、负责审定并回访客户状态、行为，收集客户问题并及时反馈；

8、负责外省代理商或客户的地接服务中各人员任务的制定与分配；

9、负责整体地接工作的组织与协调。

岗位要求

1、年龄30-40岁，国家统招大专或以上学历，熟悉电脑与办公效率高，良好的商务礼仪及客户服务意。

2、3年以上销售、营销总监助理、客服工作经验，3年以上中型企业电话销售或客服经理工作经验，有行业工作经验优先。

3、良好的销售技能与电话销售技巧及订单索取能力，能够有效的指导下属开展“订单索取、客户深度开发、订单受理、客户服务、客户投诉处理、客户关系维护"等工作。

4、能够建立与完善客服管理体系(客户政策操作手册，售前、售中、售后管理流程或制度规范):能够保好客户管理与维护;能做好客服团队建设与管理;能组织好客服部日常工作，计划与执行力强。

5、有激情和良好的主观能动性，结果导向意识强:高度的责任心和客户服务意识，工作细致、亲和力强有耐心。