前台主管

2.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。

3.全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件；同时保证接待员同样了解。

4.在工作中遵循星河对客服务标准。

5.遵守酒店政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。

6.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订中心，确保做好房间控制工作。

7.熟悉满房及前台手工操做程序。

8.检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团队客人以及其他特别要求；及时将相关信息通知客房部，为客人分配房间。

9.负责正确执行登记程序；如填写登记卡、分配房间、信用担保等。

10.负责正确处理现金，电子支付（微信，支付宝），支票、信用卡、外币兑换、付款凭证以及发票等收银相关事宜。

11.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款.

12.遵守酒店政策与服务操作操作程序，正确办理客人退房离店手续。

13.宾客服务中心下班后，负责预订、预订变更及预订取消等相关工作。

14.根据酒店政策与服务程序处理预留预订与超预订时的婉拒服务。

15.确保交班本或电脑上记录的跟进事宜如：客人特殊要求，超额挂账等被及时解决。

16.采取恰当方式处理客人投诉。

17.做好宾客投诉记录并采取措施避免宾客带着不满的情绪离开酒店。必要时寻求宾客服务经理或前厅部经理的帮助。