电商客服主管
4-8千保定市不限学历不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司电商平台的客服管理工作，包括负责客服团队的管理，处理各种客户问题，维护客户关系等。
主要职责：
- 负责电商平台的售后服务，确保客户的满意度；
- 制定并实施客服团队的工作计划，提高客服服务质量；
- 负责客服团队培训，提高客服的业务能力；
- 处理各种客户问题，包括退款、换货、投诉等；
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，解决客户问题；
- 分析客户需求，提供客户建议和解决方案，提高客户满意度；
- 负责售后服务数据分析和统计，提供相关报告。
职位要求：
- 2年以上电商客服管理经验，有大型电商平台背景者优先；
- 熟悉电商客服体系，擅长客服团队管理；
- 具备良好的沟通能力和抗压能力，能够处理紧急情况；
- 具备数据分析能力，能够对售后服务数据进行分析；
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