客户技术支持主管/经理
面议不限学历不限经验
岗位职责
1. 管理各项目customer support团队完成客户要求指标(SLA/KPI等).
2. 管理优化各项目customer support流程
3. 代表customer support团队与各项目客户接触沟通customer support工作事宜。
4. 代表customer support团队对各项目客户进行周期性汇报
5. 协助完成Pre-landing阶段customer support事项的沟通
6. 其他有固定流程或日常的工作。
7. 能接受紧急情况下对Customer support团队的支持(on call)
任职要求
• 可独立与客户/厂商进行英文沟通(邮件/会议等), 独立完成客户/厂商交代的工作内容。
• 了解公有云
• 熟悉ITIL流程
• 熟悉SLA制定
• 熟悉customer support Tier 1/2/3工作内容
• 有Customer support经验优先
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