物业客服经理

1、 组织制定客服部年度、月度工作计划并组织实施；制定与完善租户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化租户服务流程；

2、 负责组织租户满意度调查与分析，准确掌握租户真实需求；

3、 定期检查租户档案的建立与完善工作，以保证租户档案体系的完整；

4、 恰当处理各种突发事件、租户投诉，要做好接待、处理相关工作，力求租户的谅解、满意；全面协调收房、二装等有关事宜，做好协调、监督工作；

5、 与公司各部门沟通、协调，及时解决租户遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量；

6、督促员工按服务规范操作。

技能要求：

1、 大学专科以上学历

2、 5年以上客服经验，其中3年以上高端写字楼或shopping mall客服经理或主管工作经验；

3、 行事成熟稳重，具有很强的应变能力，能独立、有效地处理突发、棘手事件；

4、 熟悉物业管理工作特性，掌握物业法律法规则，具有优质服务的态度与方法；

5、 性格外向，能积极主动与业主或对接部门沟通协调；

6、能够独立撰写客服部工作总结，PPT制作良好。