前台/贵宾楼层接待 FD/CCF GRA

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求;

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理;

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取***的經濟效益;

5.熟練前台各項專業業務和技能，做好對客服務;

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務;

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續;

8.處理客人問題。

崗位要求：

1.具有國際品牌酒店對客服務經驗優先考慮；

2.良好的表達能力和對客服務意識；

3.基礎的英語說寫能力；

4.能接受倒班及夜班；

5.相貌端正，身體健康。