物业管家
4-5K南通市专科3-5年
职位描述
1. 客户服务 - 建立和维护与业主或租户的良好关系，定期进行沟通和回访，了解其需求和意见。- 及时处理业主或租户的投诉、建议和咨询，确保问题得到妥善解决，提高客户满意度。- 协助办理入住、退房等相关手续，为新入住业主或租户提供必要的指引和帮助。
2. 物业维护管理 - 巡查物业区域，包括公共区域、设施设备等，记录并上报发现的问题。- 跟进维修、保养工作的进度和质量，确保物业设施设备的正常运行。- 协调和监督清洁、绿化、安保等外包服务单位的工作，保证服务质量符合要求。
3. 费用管理 - 负责物业费、水电费等费用的收缴工作，确保费用按时足额收取。- 协助制定和解释物业费用的相关政策和规定，解答业主或租户关于费用的疑问。
4. 社区活动组织 - 策划和组织各类社区活动，如节日庆祝、文化体育活动等，增强社区凝聚力和业主的归属感。- 促进业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
5. 文档管理 - 整理和保存业主或租户的档案资料，包括合同、投诉记录、维修记录等。- 撰写和更新物业管理相关的报告、通知和公告等文件。
6. 法规政策遵守 - 熟悉并遵守物业管理相关的法律法规和政策，确保物业管理工作的合法性和规范性。
7. 应急处理 - 协助处理突发事件，如火灾、水浸、电梯故障等，保障业主或租户的生命财产安全。
8. 上级交办的其他任务 - 积极完成上级领导交办的其他临时性任务，为物业管理团队的整体运作提供支持。 总之，物业管家需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力、组织协调能力和服务意识，以保障物业管理服务的优质和高效。
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