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汽车事故专员

5-10K
达州市不限学历不限经验

职位描述

一、职位概述 事故专员是汽车 4S 店中负责处理车辆事故相关事务的重要岗位。其主要职责是与客户、保险公司以及维修部门紧密合作,确保事故车辆得到妥善处理,客户满意度得以提升,并为 4S 店创造经济效益。 二、岗位职责
1. 客户接待与沟通 - 热情接待事故车辆客户,倾听客户诉求,安抚客户情绪。- 详细了解事故经过、车辆损伤情况及客户需求,提供专业的咨询和建议。
2. 事故定损与理赔 - 协同保险公司定损员对事故车辆进行定损,确保定损结果准确合理。- 准备并整理理赔所需的相关文件和资料,跟进理赔流程,保证理赔款项及时到账。
3. 维修协调与跟进 - 与维修部门密切合作,安排事故车辆的维修工作,确保维修进度和质量。- 及时向客户反馈维修进展情况,解答客户关于维修的疑问。
4. 保险业务拓展 - 了解并向客户介绍保险相关政策和增值服务,协助客户办理保险续保等业务。- 与保险公司保持良好的合作关系,争取更有利的保险政策和合作条件。
5. 数据统计与报告 - 记录事故处理过程中的各项数据和信息,如事故类型、维修费用、理赔金额等。- 定期撰写事故处理报告,分析事故处理工作中的问题和改进措施。
6. 法规与政策遵循 - 熟悉并遵守相关法律法规和保险行业规定,确保事故处理工作的合法性和规范性。
7. 客户关系维护 - 定期回访事故处理完毕的客户,收集客户反馈,提升客户满意度和忠诚度。- 处理客户投诉,协调相关部门解决问题,恢复客户信任。
三、任职要求
1. 汽车相关专业优先,大专及以上学历。
2. 具有[X]年以上汽车维修或保险理赔工作经验。
3. 熟悉汽车构造和维修知识,了解保险理赔流程和相关法规。
4. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神。
5. 较强的抗压能力和问题解决能力,能够应对复杂的事故处理情况。
6. 熟练使用办公软件和汽车定损理赔系统。

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