智慧物业品质管理部经理

1.标准化体系建设：编制/修订物业服务标准化体系文件并组织实施，建立统一执行标准；推动智慧化管理工作落地（如物业服务管理平台、工单系统、品质巡检系统等），实现业务数字化管理；

2.服务质量监督与考核：制定物业服务品质检查标准体系，定期组织对在管项目进行现场巡检，形成检查报告并跟踪整改闭环；协同“四保一服”管理中台建立项目服务质量KPI体系及考核机制；

3.客户满意度与投诉管理：组织开展客户满意度调研，输出调研报告，分析短板并制定改进计划；监督服务热线、线上平台等渠道的投诉响应效率，确保响应、闭环机制的高效运转；

4.品牌建设与社区文化活动策划：制定物业服务品牌建设规划，统筹物业服务品牌建设工作，打造特色IP；制定年度社区文化活动计划，策划主题活动，打造特色品牌活动，提升物业公司品牌形象；

5.数字化建设与智慧服务：主导智能设备、物业服务管理系统等方面的选型、试点及推广，推动各项目数字化升级；建立品质管理大数据平台整合投诉数据、设备运行数据、满意度数据，生成可视化报表辅助决策；

6.统筹部门日常事务，制定年度工作计划，确保工作有序开展。

二、任职资格：

1.大学本科及以上文化程度，全日制本科优先，物业管理、工商管理、工程管理、质量管理等相关专业优先。

2.具有8年（含）以上相关工作经验，5年以上品质管理、运营管理等相关工作经验，其中3年以上团队管理或部门管理经验。

3.熟悉物业、公共服务等领域的品质管理体系相关知识，掌握物业服务管理体系。

4.具备较强的沟通协调能力与危机处理能力，能妥善应对突发事件；具有通过品质管理相关数据分析优化服务体系的能力；

5.具备良好的文字功底，能撰写制度及标准化文件