行政客服前台

1. 客户接待与服务

- 负责前台来访客户的接待、咨询及引导，提供俱乐部会员服务、课程预约、马术活动介绍等专业解答。

- 接听电话及处理线上咨询，及时响应客户需求，记录并跟进反馈。

- 协助办理会员入会、课程报名、费用缴纳等手续，确保信息准确录入系统。

2. 场地协调与运营支持

- 协*练、马工、场地使用等资源，合理安排会员骑乘时间。

- 维护前厅环境整洁，监督安全须知告知（如着装要求、马术安全知识）。

3. 客户关系维护

- 定期回访新老会员，收集反馈意见，提升客户满意度。

- 策划或协助执行会员活动、赛事推广等，增强客户粘性。

4. 行政事务处理

- 管理前台物资（如宣传资料、办公用品），协助库存盘点。

- 处理日常文书工作，如合同归档、数据统计等。

任职要求

1、学历：全日制大专及以上学历，酒店管理、旅游服务、市场营销等相关专业优先。

2、经验：1年以上客服/前台接待经验，高端会所、体育俱乐部或马术行业经验者加分。

3、技能：熟练使用Office办公软件及客户管理系统（如CRM），普通话标准。

4、服务意识强：注重细节，具备亲和力与耐心，能处理客户投诉或突发情况。

5、沟通能力：擅长与不同年龄段（尤其是儿童、青少年家长）及文化背景客户沟通。

6、行业兴趣：了解基础马术知识或热爱马术运动者优先，愿意长期行业发展。

7、其他要求

- 身高165CM以上，形象端庄，着装得体。

- 能接受单休，周一休息。