日语客服 (MJ000259)
9千-1.5万上海市专科不限经验
职位描述
岗位价值
为eBay平台日本卖家客户，提供橙联国际直邮服务咨询，包括产品咨询、订单系统操作咨询、货物查询、解决投诉等。高效解决服务失败和客户投诉，拟定优化服务流程，提供高质量的客户体验，提升客户满意度。
岗位职责：
1. 负责服务eBay跨境电商平台日本卖家客户，使用橙联直邮物流服务，通过邮件，在线聊天及热线电话回复客户问题
2. 负责对接物流服务供应商客服，追踪揽收取件及货物查询等问题。
3. 善于运用沟通技巧，充分了解客户需求，积极热情的为客户解答各种问题。能够和客户进行良好高效的沟通，解决物流运输中各种问题，并通过跨部门沟通协作，为客户提供满意的服务。
4. 负责客户问题跟进及投诉处理，
5. 定期向上级汇报客户反馈情况。
岗位要求：
学历专业：大学及以上学历 ；
语言要求：日语口语及书写能力强；
计算机要求： 熟练的打字技能和电脑操作。
具备两年以上物流行业的资深客服工作或管理经验, 有国际快递，物流经验优先考虑
1. 较强的敬业精神和责任心
2.较强的责任心和工作主动性
3.较强的客户服务意识，能理解并让客户满意
4.对业务及客户需求具有敏感度
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