客服主管

2. 参与实施部门工作年度、月度总结，参与实施部门年度、月度预算的制

定及监督实施。

3.监督客服助理各项费用收缴情况，并跟进解决相关问题。

4. 负责执行或配合执行客户收楼、装修、迁入、迁出的相关服务工作。

5. 负责组织对业/租户的日常沟通，包括客户拜访、问卷调查、客户活动等，

保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

6. 负责策划、组织每年各种形式的客户联谊活动，检查活动效果、完成活

动总结。

7. 负责组织每月或定期对客户进行的拜访，并协助部门经理组织会同其他

业务部门共同研讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈。

8 负责接待并处理客户投诉，跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意。

9. 负责起草客户信函等。

10. 负责落实或安排跟进落实本项目内各类标识的设置、更新及维护工作。