三方物流客服经理

1、负责部门日常管理和绩效考核工作，监督部门人员的工作任务、工作质量、公司制度等落实执行，做好工作质量、成本费用的“双管控”；

2、负责制定及完善客户项目管理流程，有效管理和维护所有客户项目，建立高效的服务过程监管体系，保证客户满意度稳步提升；

3、负责部门内新入职人员的岗前培训和在职培训，制定并执行部门人才培养计划，为公司的发展挖掘、储备优秀人才；

4、负责异常事故理赔的责任划分及费用分摊，监督部门内人员做好事故异常信息收集、上报、记录等处理工作；

5、监管各承运商和代理商搬运上楼、限时加急、专车、专人、非正常工作日等特殊费用合理性和费用承担方的审核。

任职要求：

1、本科及以上学历要求，有较强文书编写能力，对数据敏感，有一定的数据汇总分析能力，能发现数据异常并上报提供领导决策。

2、熟悉物流客户项目的相关操作流程及物流成本费用构成，善于处理物流成本的控制，工作细心、原则性强。

3、有良好沟通和应变能力，善于处理好问题，与客户建立良好关系。

4、较强的领导能力和目标管理推行经验，良好的组织协调力、沟通力。

5、 责任心强，能承受较大的工作压力。