客服主管

- 管理和培训客服团队，确保高效、专业地解决客户问题。

- 分析客户反馈和服务数据，识别服务流程中的改进机会，并提出解决方案。

- 与其他部门紧密合作，确保客户需求得到及时响应和满足。

- 监控服务质量，定期评估团队表现，设定绩效指标，并进行绩效考核。

- 协调处理复杂或紧急的客户投诉，确保问题得到有效解决。

- 参与产品开发过程，为提升产品质量和服务水平提供客户视角的建议。

【任职要求】

- 本科及以上学历，有客服、电商、售后、销售或相关领域的5年及以上工作经验。

- 具备出色的沟通技巧和人际交往能力，能够有效地领导团队。

- 能够在快节奏环境中保持冷静，具备良好的问题解决能力和决策力。

- 熟悉客户服务流程和标准，了解客户关系管理（CRM）系统。

- 强烈的责任心和积极主动的工作态度，注重团队协作。

- 良好的数据分析能力，能从数据中洞察趋势，支持业务决策。

- 英语流利者优先考虑。