客服质量管理岗（质检）

1、通过抽查客服录音和对话，识别业务执行问题及服务表现不足，并编写质检报告以反馈给各团队推动其优化改善；

2、针对质检发现的问题，与员工和团队主管进行沟通和指导，关注并促进问题的改善；

3、针对质检过程中发现的各种问题，包括员工执行问题、流程优化问题和话术优化问题，进行针对性改进，推动优化工作，确保问题得到有效闭环改善；

4、按照上级安排，完成相关的质检工作任务。

岗位要求：

1、具有较好的业务能力，服务意识，有客服质检经验

2、具备较强的问题分析、总结概括、沟通表达、抗压和洞察能力

3、具有强烈的工作责任感、良好的服务意识、客观的态度及追根究底的精神

4、具有良好的数据分析能力，精通Excel和Word等办公软件