客服文员

工作经验：有客服、前台、文员等相关经验者优先，欢迎细心、耐心的应届生。

熟练操作电脑及办公软件，尤其是Excel表格制作和数据统计。

普通话标准，口齿清晰，语言表达流畅。

有教育机构客服、课程顾问经验者优先。

通用软性素质：

极强的耐心和亲和力：性格温和，有耐心，能从容、友善地处理各种咨询和疑问。

出色的沟通能力：倾听理解能力强，能准确捕捉对方需求并清晰回应。

服务导向：真正乐于帮助他人，能站在客户（企业HR、学校老师、学生）角度思考问题。

应变能力：能妥善处理一般的客户投诉或突发事件，并及时上报。

团队合作精神：积极配合业务部门，完成数据录入、信息传递等支持工作。

具备基本的答疑解惑能力，能初步解答关于招聘流程、培训项目等的常见问题。