前台接待（酒店/公寓）

1、热情接待客人，提供优质的客户服务。

2、准确处理客人的预订信息，包括但不限于预订记录、确认、修改和取消。

3、为客人提供详细的酒店设施和服务介绍，确保客人需求得到满足。

4、解答客人的咨询，提供准确的信息和建议。

5、高效处理客人退房手续，确保流程的准确性和高效性。

二、任职要求：

1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行有效沟通。

2、能够熟练操作预订系统，确保预订流程的准确性。

3、酒店服务流程有良好的理解，能够向客人准确传达相关信息。

4、具有较强的责任心和团队合作精神，能够在快节奏环境中保持高效工作。

5、能够处理客人投诉，确保客人满意度。