班主任/辅导员

1、学员档案表建立；

2、定期家长回访和学员回访；

3、学员网课管理；

4、学员班级群维护；

5、协助师资检查学员作业；

6、学员后续课程管理；

二、学员服务

1、带班（上课场地费用报销、学员心理问题梳理、课堂到勤查人、 早晚自习及课中跟班，师资问题及学员问题沟通反馈，酒店场地协调解决；学生产生费用的报销整理，全面履行班主任的职责；负责学生课堂上学习质量反馈及分析，负责学员答疑、补课、学习计划制定，维持正常的教学秩序，以及教务相关事宜的统筹执行；）

2、学员退费问题处理、学生协议类班次的退费办理；

3、学员投诉问题处理；

4、不同班次服务清单（每月每人提出一个点子更新方案）

三、业绩产出

1、教务二转业绩达成（老带新业绩及班次升级业绩）

四、师资对接

1、讲义研发及学员习题对接解答；

2、不同学员的成绩提升方案定制（高端服务的开展，大量讲义的打印盖

章整理以及过关率等各项数据的统计）

五、日常工作

1、严格按全国客服中心的要求规范及流程进行工作或相关操作；

2、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

3、完成领导交予的其他工作任务。