电商客服主管

1. 领导和管理客服团队，确保团队高效运转；

2. 监督和培训客服团队成员，提高他们的专业素养和工作效率；

3. 协调处理客户投诉和纠纷，确保问题能够及时得到解决；

4. 负责制定并优化客服相关的工作流程和标准操作规范；

5. 跟踪和分析客户反馈信息，及时提出改进意见和建议；

6. 协助制定客户服务策略和目标，确保客户满意度的提升；

7. 协调客服团队与其他部门的工作沟通和协作。

【技能要求】：

1. 具备出色的沟通和协调能力，能够与团队成员和客户进行有效沟通；

2. 具备良好的团队管理和领导能力，能够激励团队成员积极工作；

3. 熟悉客服行业的运作流程和常见问题，能够迅速解决客户问题；

4. 具备良好的学习能力和问题解决能力，能够适应快速变化的工作环境；

5. 熟练使用常用的办公软件和客户服务工具。

【任职资格】：

1. 大专及以上学历，人力资源管理、市场营销或相关专业优先考虑；

2. 至少1年以上客服工作经验，有团队管理经验者优先；

3. 具备较强的时间管理和压力处理能力，能够在高压环境下工作；

4. 具备良好的团队合作精神，能够与不同部门和团队紧密配合；

5. 具备良好的客户服务意识和服务态度，能够以客户为中心，积极解决问题；

6. 具备良好的分析和判断能力，能够准确识别和解决问题。

如果您对客服行业充满热情，有团队管理经验，并且具备良好的沟通和协调能力，欢迎您加入我们的团队！