前厅副经理/宾客服务经理

2、管家式宾客服务输出，积极与客人沟通，处理良好宾客关系，获取宾客意见，并做好跟踪、记录。

3、控制酒店大堂区域秩序，发现问题及时通知相关部门跟进处理，并做好记录。

4、按照酒店巡查路线巡查酒店各区域；巡查中发现问题及时通知相关部门跟进处理，并做好记录。

5、执行巡更打点，检查各区域的设施设备的运行情况，保证消防安全，发现问题立即知会相关部门解决并要求提交预防方案，做好记录。

6、检查各部门员工的日常行为规范、服务标准是否达标、礼貌礼节及仪容仪表。

7、处理客人投诉及酒店突发事件，并认真记录。

8、与行政总值巡查酒店，发现问题通报并做好记录。

9、检查值班手机等电子产品的用电情况，及时充电，保证工作顺畅。

10、主持部门交班会，归纳总结当班工作，做好上传下达的工作，保证工作顺畅。

11、参加部门周例会，每周进行工作总结以及每月工作总结。

12、制定部门管理制度、培训计划、标准操作流程等，并完成前厅员工服务标准培训。

13、负责书写部门的年终总结以及次年的工作计划。

跟进客户账务处理。