物业品质部经理

1.负责部门直属人员的管理，包括本部门人员分工安排、员工培训、员工考核、员工思想沟通等；

2.负责客服管理、秩序管理、设施设备管理、环境管理标准制度及质量体系的建立和审核；

3.完善公司销售案场及正常服务期项目质量管理体系标准，并监督执行；

4.负责对销售案场服务标准，前期物业服务合同、临时管理规约及前介工作、物业服务费定价等作好支持和配合工作；

5.进行服务标准及安全标准培训，提高管理人员及基层员工服务技能；

6.对项目突发事件及时向公司领导及集团报备，并协助后续处理相关工作；

7.组织开展年度客户满意度调查，并对结果进行统计、分析、上报，为项目提供合理化改进措施；

8.对公司客服、工程、秩序、环境维护等各类业务工作进行指导，组织品质提升工作；

9.统筹年度服务品质提升工作，形成标准化作业流程及作业标准图，并实施培训；

10.组织牵头对项目进行月度品检并出具月度品质检查报告，提出奖罚意见并报批后通报。

任职要求：

1、大专及以上学历、具有物业相关职业资格证书；

2、至少三年以前物业品质经理以及上管理岗位管理经验；

3、熟悉房地产和物业管理相关工作流程，有良好的口头及书面表达能力；

4、熟悉办公自动化软件操作；

5、有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，具备全面统筹大型综合物业的能力，有较高的责任素质，责任感；

6、具有良好的管理能力、服务意识、应急能力，工作仔细认真。