客服主管专员
湖州市专科应届
岗位职责
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务标准并负责标准的监督与实施
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式对本卖场商品，服务等个方面的投诉
任职要求
1、20-35周岁,全日制大专及其以上学历，性别不限；
2、性格开朗，诚实守信、踏实勤奋，工作积极主动；
3、沟通表达能力强，较强的团队意识和协作精神；
4、能承受较强的工作压力,且有强烈的上进心。
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