客户经理

- 开发和实施客户服务策略:研究市场、竞争对手、客户需求等因素，制定和实施客户服务策略提高客户满意度和忠诚度。

- 确保客户问题及时解决:监督客服团队及时响应客户的问题和需求，提供专业、高效的解决方案，并追踪问题的处理过程，确保问题得到妥善解决。

- 建立和维护客户关系:与客户保持密切联系，了解客户需求和反馈，建立和维护良好的客户关系，加强客户满意度和忠诚度。

- 优化客服流程和技术:定期对客服流程和技术进行优化和改进，提高客服工作效率和质量，并引入新技术，提升客户服务水平。

- 制定客服业绩评估标准:制定客服业绩评估标准，对客服团队进行绩效考核和管理，激励和激发员工的工作积极性和创造力。

【任职要求】

- 本科及以上学历，专业不限，有客户服务或行政相关经验者优先；

- 具备良好的沟通能力和团队协作精神；

- 工作细致认真，责任心强，能够承受一定工作压力；

- 熟练使用办公软件，具备基本的文档处理和数据分析能力；

- 熟悉客服管理流程和技术，具有很强的团队管理和领导能力，能够带领团队实现高效的客户服务；

- 热爱客户服务工作，沟通能力强，具有良好的人际关系和职业道德，能够处理各种复杂客户问题。