店长/副店长

2.分析经营数据，如客流量、顾客消费习惯、会员活跃度等，为决策提供依据，以提高场馆的运营效率和盈利能力

3. 负责店内的成本管理，控制水电费、设备维护费等各项开支，制定预算并监督执行，定期进行财务分析

4.确保电竞设备（电脑、外设、网络、直播设备等）的稳定运行，定期升级硬件/软件配置

5.协调技术团队处理突发故障（如网络延迟、设备损坏等），保障玩家体验

6.落实安全规范（如消防、用电、网络安全），定期组织安全检查与应急演练

7.保障用户隐私与数据安全，防范网络攻击或账号盗用风险。

二、人员管理：

1.负责员工（如服务经理、收银、服务员、保洁等）的招聘、培训、排班与绩效考核

2.制定员工服务标准，监督服务质量，处理客户投诉与员工纠纷

3.营造积极向上的团队氛围，提升员工对电竞行业的热情和专业能力

4.定期组织内部培训（如服务礼仪、设备操作、赛事执行等）。

三、客户服务与体验优化：

1.制定会员制度，通过会员活动、积分兑换等方式增强用户粘性

2.收集用户反馈，优化服务流程（如预约系统、饮品供应、休息区设置等）

3.策划并组织电竞比赛、主题派对、游戏试玩会、直播观赛等活动，吸引客流

4.联动游戏厂商、主播、电竞战队等资源，提升场馆品牌影响力

5.管理社交媒体、社群（如微信群、QQ群、抖音号），发布活动信息、赛事资讯等内容

6.与核心用户建立长期联系，打造活跃的玩家社区

7. 关注电竞行业趋势、热门游戏和事件，及时调整服务及设施设备以应对客户需求。

四、市场推广与业务拓展：

1.制定线上线下推广计划（如抖音直播、合作KOL、本地生活平台推广等），扩大知名度

2.根据电竞馆的定位和目标客户群体，制定长期和短期的运营计划与策略，如确定不同季节的促销活动方案等

3.对接电竞行业资源（如游戏厂商、赛事主办方、硬件品牌），争取赞助或合作机会

4.探索多元化盈利模式（如电竞培训、设备零售、场地租赁等）。