淘宝客服主管

2.团队管理：负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训和绩效考核;

3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务水平，包括但不限于产品培训、服务技能培训、淘宝规则培训等;

4.客户管理：建立并管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，维护客户关系，增加客户粘度，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见;

5.服务管理：制定并不断完善客户服务规范、流程和制度;推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量;

6.制定与完善客服部门管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

7.传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息，对营销方案和活动策划提出合理建议。

任职要求：

1.精通淘宝平台规则，2年以上淘宝售前售后服务经验，1年以上客服团队管理经验;

2.工作细致认真，具有优秀的服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;

3.具备优秀的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力，领悟力强;

4.较强的团队建设和管理能力和良好的团队合作精神，执行力强，工作效率高;

5.思路清晰，文字功底良好，表达能力佳;

6.熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。