SPA店长
6-8K文山壮族苗族自治州专科3-5年
职位描述
岗位职责：
1. 战略规划与执行：根据水上乐园整体战略，制定温泉SPA中心的运营策略，包括服务定位、价格策略、营销计划等，并负责有效执行。
2. 日常运营管理：全面负责温泉SPA中心的日常运营，包括服务流程管理、设施维护、卫生清洁、安全管理等，确保顾客体验的高品质。
3. 团队领导与培训：构建并领导一支高效的服务团队，包括招聘、培训、激励员工，提升团队专业技能和服务态度。
4. 财务与成本控制：管理温泉SPA中心的财务状况，包括预算制定、成本控制、收入分析，确保运营的盈利性。
5. 顾客服务与满意度提升：亲自参与顾客服务，处理顾客投诉，收集顾客反馈，不断优化服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。
6. 营销与推广：策划并执行温泉SPA的营销活动，包括会员制度建立、促销活动、线上线下宣传，以提升品牌知名度和吸引客源。
7. 产品与项目创新：持续关注行业趋势，引进创新的温泉SPA服务项目和产品，保持服务的竞争力。
8. 合作与供应商管理：与供应商建立良好合作关系，确保产品质量和供应稳定性，同时寻求合作机会，拓展服务内容。
任职要求：
1. 教育背景：大专及以上学历，酒店管理、健康管理、旅游管理或相关专业。
2. 工作经验：至少5年以上温泉、SPA或高端酒店管理经验，其中至少2年担任管理岗位。
3. 专业知识：深入了解温泉SPA行业，熟悉SPA服务流程、健康养生知识及美容疗法。
4. 领导力：具备出色的领导能力和团队管理经验，能够激励团队成员，促进团队合作。
5. 客户服务：拥有卓越的客户服务意识，能够有效解决顾客问题，提升顾客体验。
6. 商业头脑：具备良好的商业意识和财务分析能力，能有效控制成本，提升经营效益。
7. 创新与学习：具有创新思维，能够不断学习新知识，适应行业变化，推动服务创新。
8. 沟通协调：优秀的沟通与协调能力，能够与内外部各方有效沟通，建立良好的合作关系。
岗位经验：
1.持有健康管理师、SPA管理等相关证书者优先。
2. 熟悉温泉SPA相关的卫生标准及安全规范。
3. 能够适应水上乐园的工作环境，包括节假日和特殊活动期间的工作安排。
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