物业客服专员
4-5千·13薪西安市专科不限经验
职位描述
岗位职责：
1、客户服务：
（1）建立并管理客户档案，建立并维护良好客户关系，提升客户满意度与忠诚度。
（2）负责写字楼客户接单、派单、结果反馈及接待讲解服务；
（3）处理客户投诉与纠纷，确保及时解决并跟进处理结果。
2、流程管理：
（1）参与制定和完善客服部门工作流程、服务标准及操作规范。
（2）日常遵循既定流程和标准，保障服务质量。
3、业绩管理：
（1）承担客服团队业绩考核，确保达成服务目标。
（2）负责分析服务数据，发现问题并制定改进措施。
（3）参与制定岗位服务计划，服务执行和结果达成并提出建设性意见。
4、跨部门协作：与其他部门紧密沟通合作，确保信息畅通与资源共享。
5、其他任务：完成上级交办的其他临时性工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、营销、管理等相关专业背景优先。
2、1年以上物业客服或相关领域工作经验，具备团队管理经验者优先。
3、熟悉客服工作流程及服务规范。
4、具备出色的沟通协调能力与客户服务意识。
5、熟练使用办公软件进行数据处理与分析。
6、具有较强的问题解决能力。
7、学习能力强，抗压能力佳，能适应快节奏工作环境。
8、性格开朗、善于沟通、富有亲和力。
上班时间：早8:30-下午18：00，月休4天，提供午餐
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