物业客服主管
4-5千西安市本科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责物业管理项目的客户服务管理工作,确保客户满意度;
- 制定并执行客户服务流程及标准,提升服务质量和效率;
- 处理客户投诉与建议,及时解决客户问题,建立良好的客户关系;
- 协调内部资源,确保客户需求得到及时响应与满足;
- 定期组织客户满意度调查,分析反馈结果,持续改进服务;
- 管理客服团队,进行人员培训、考核及激励,提升团队整体服务水平;
- 负责与业主委员会及其他外部机构沟通协调,处理相关事务。
【任职要求】
- 具备较强的沟通能力和服务意识,能够有效处理客户关系;
- 有物业管理或相关行业客服管理经验者优先,但经验不限;
- 熟悉物业管理相关的法律法规及行业标准;
- 良好的团队管理和领导力,能激发团队潜力;
- 能够独立解决问题,具备较强的责任心和抗压能力;
- 本科及以上学历,专业不限,有相关资格证书者优先考虑。
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