抖音客服组长

1、负责客服团队的日常班务管理，能协助客服主管制定客服管理制度及推进kpi的落地，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

3、负责店铺活动内容的确认及话术编辑，并做好相关客服回复设置；

4、保证店铺的经营安全：严格监管店铺的各项数据，以保证符合平台考核要求。在出现问题时能积极有效的跟进、解决问题，具备超强的工作效率，有预知风险的能力及清晰的逻辑思维和沟通表达能力；

5、梳理与优化客户服务标准与沟通话术，带领团队提高服务品质、降低退款率及投诉率，提高工作效率；

6、负责员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内客服销售技巧等培训，定期分析及提出改进建议；

7、负责与其它部门的相关工作日常对接，及时与运营、仓库等部门做好对接工作；

8、客服主管交代的其他工作。

任职要求：

1、 有3年及以上电商客服管理经验者优先，熟悉抖音、天猫等各电商平台业务优先；

2、逻辑性强，善于整理总结，分析解决问题；有较好的信息敏锐度，善于分析解决问题，能应对突发状况；

3、具备较强的语言、文字表达能力，沟通能力，领导能力，组织协调应变能力。有同理心和耐心，有较强的的自我学习能力。

4、有统计数据和分析能力，具备良好的服务意识，责任感强，有较强的抗压能力及团队协作精神，具备较好的学习创新能力，善于跨部门沟通。