客服主管

3000-4000元/月

运城市专科不限经验

岗位职责

工作内容：

主要协助负责会员服务、满意度调查、客户投诉管理工作

1、负责客服总台的顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

2、负责协助会员活动的组织、实施，以及顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；

3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

4、负责商场内音乐播放及广播播报等日常事务性工作；

5、完成上级领导交办的其他事项。

1、有工作经验，有大型物业、酒店、商贸优先；

2、熟练电脑操作，良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

3、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作。

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