汽车租赁客服主管

1、客服团队搭建、制定租赁客户服务全流程

672、团队管理与培训6767：统筹客服团队日常运营，

673、客户服务与投诉处理6767：监督客户咨询、投诉处理流程，协调其他部门处理客户用车问题。

67674、数据分析与流程优化6767：分析客服数据，优化流程。 定期输出服务报告，提出改进建议。

5、 客户营销：思域客户的维护与管理，制定营销方案。

6767二、任职要求6767

6767基础条件6767

学历：大专及以上学历，专业不限，汽车服务、市场营销、管理类优先。

经验：3-5年客服管理经验，有汽车租赁、网约车或金融行业经验者优先。

6767服务能力6767：擅长处理复杂投诉，具备同理心与谈判技巧，熟悉车辆保险理赔流程。

6767管理能力6767：熟练使用办公软件，具备团队培训、排班及绩效管理经验。

6767数据分析6767：能通过数据定位服务问题，制定优化策略（人力调配）。