市场客服经理/主管/工程师

1、建立市场整体信息掌握及管理的机制，收集了解行业及竞品最新资讯，发展趋势及方向，客户的应用条件，产品的规格需求等，并传递给内。

2、指导/协助部属建立各产品FA分析能力(包括新产品或新的失效模式)。

3、建立及维护客诉处理流程，负责国际、国内客诉处理，指导部属撰写对外8D报告并审核。负责重大客诉的理赔处理事项，协助客户品质退货处理。

4、做好客户服务管理，如客户拜访、新客户的品质需求、客户品质月报收集等。

5、建立并维护客户满意度调查流程，指导部属依照流程执行客户满意度调查，并推动相关单位改善。

6、客诉相关指标的监控

任职要求:

1、了解LED原理、特性、制造、量测、封装、应用相关知识及标准，了解IC相关知识更佳。

2、3年以上半导体行业客服、技术支持或销售支持经验，有砷化镓相关产品经验者优先。

3、熟悉品质管理体系基本原理及专业术语。

4、逻辑能力强,具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、谈判能力，具有较强抗压能力、自我调节能力，做事严谨、处事稳重、学习能力强，适应多任务处理，具备问题分析与解决能力。