高级生活管家

1.全面掌握社区信息，能流利简短的为住户介绍社区情况和房间设备设施使用方法等；

2.参与制定与完善客户服务流程；拟定生活管家培训计划，参与对生活管家的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作；

3.做好客户服务权益的行权、转让、继承及退出等接待服务和现场日常管理工作，协调康养会籍客户空置期权益委托管理衔接；协助部门内外沟通协调工作，为社区客户提供专业服务；

4.做好相应的数据统计，完成月度、季度、年度服务指标数据的统计工作；

5.负责前台各类登记表的审核；

6.定期检查保洁工作情况、生活管家工作情况及客服前台工作情况，总结问题及时沟通，做好记录；

7.客户满意度的调查，完善客户需求分析，执行可行性措施提示客户满意度；

8.负责组织接待、处理住户的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，并协调跟进处理结果与反馈；

9.完成上级领导交代的各项工作。

任职资格:

1.熟悉办公软件使用；具有客服经验和一定的管理能力；有较强的客户关系处理能力。

2.具备养老行业、酒店行业、高端地产公寓、医疗行业等服务型行业工作经验。