物业客服主管
6-7千·13薪武汉市不限学历不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责管理客服团队，确保提供优质的客户服务体验。
- 处理客户投诉和反馈，制定改进措施以提升客户满意度。
- 制定并执行客户关系管理策略，增强客户忠诚度。
- 监督日常运营活动，包括接待访客、接听电话及邮件处理等。
- 协调与物业管理相关的各项事务，如维修、清洁等服务。
- 定期进行市场调研，了解客户需求变化，及时调整服务策略。
- 组织开展各类社区活动，增进业主之间的交流互动。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧，能够妥善处理突发事件。
- 熟悉物业管理相关法律法规，了解行业标准和服务流程。
- 强烈的责任心和服务意识，善于倾听并解决客户问题。
- 具备一定的团队管理和领导能力，能有效激励员工。
- 能够熟练使用办公软件，具备较强的数据分析能力。
- 拥有物业管理或相关领域的工作背景者优先考虑。
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