bpo客服质检管理
5-8K宿州市专科1-3年
职位描述
客服质检】工作内容：
1.协助上级完善质检标准及流程，针对质检管理体系的具体实施，提供合理的优化建议，推动业务优化业务服务流程，改善服务质量。
2.负责质检团队的管理、指导、监督、检查、评估、激励等工作，针对问题提出相应管理措施，确保质检管理体系的有效运行。
3.保证组内各项工作的顺利开展，维护团队稳定性，关注组员发展成长，创造良好工作氛围。
4.指导并监督质检员完成日常工作，每天抽查，将出现的问题进行整改，保证质检目标的明确，确保监控标准理解一致。
5.相关质检周、月报的制作与输出，保证数据准确性、输出及时性。
6.协助各业务团队针对质检监控问题，主要辅导提升客服服务技能，进行有计划的推动改善，定期组织质检沟通会。
7.及时完成领导及品牌交代的其他任务。任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上的质检工作经验及团队管理经验
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