4S店售后经理（西乡塘门店）

1、汽车相关专业，大专及以上学历；

2、能对售后服务人员进行技术及服务培训，能制定本部门业务目标及具体工作规划，并指导本部门人员完成 ；

3、5年以上汽车维修行业从业经历，3年以上售后管理工作经验，能对售后服务及维修全过程进行质量监控；

4、有良好的汽车后服务市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；

5、熟练使用计算机及办公软件；

6、工作认真负责,严谨细致,有良好的团队管理能力、协调沟通能力。

【岗位职责】

1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务各项业务指标；

2、负责主持售后服务日常工作开展，监督指导维修组、业务接待、索赔员等售后人员的工作。协调各部门及与其他部门的关系；

3、负责定期或不定期的组织售后服务各部门的专业培训、综合培训等，加强服务部门的人才梯队建设；关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议 ；

4、负责接待和处理重大客户投诉工作和售后索赔事件的最终认定、处理；

5、负责客户满意度的改进，保证售后服务质量的提升；

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行；

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发；

8、负责本部监督维护硬件设备、原件系统、消防设备、物品财产能源资源的安全，保障正常运行管理；

9、 评估主要竞争对手的市场动态，及时落实所制订的应对策略和措施，确保业务持续发展；

10、完成上级领导交办的其他专项工作。