客户服务管家

1、保持良好的仪容仪表，热情接待顾客；

2、顾客便捷服务与会员权益优化与执行，为顾客提供商场增值服，务并做好记录；

3、掌握、了解商场商户品牌分类和特点，顾客、租户及会员咨询服务与接待；

4、主动了解与思考租户及顾客的需求，并制定有效的服务方案；

5、梳理客服工作台账，如物品借用登记、客诉登记与顾客服务意见登记等；

6、负责客服台处客户投诉处理及安抚工作，并对投诉处理结果进行跟踪和反馈；

7、广播管理：背景音乐播放、广播稿审核与播放，广播音量与播放内容合理性安排；

8、会员系统维护、会员注册指引、会员服务等，并了解会员行为，及形成会员消费报告；

9、对客服及会员工作中出现的问题及时处理，并及时上报；

10、完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1、熟悉购物中心客服台及会员维护工作，具备面客沟通与协调能力；

2、具备较强的文字处理能力和沟通能力，能熟练操作办公电脑软件；

3、月休6天，分早晚班。