客房部经理（万枫酒店）

1.全面负责酒店客房部的日常运营，确保客房清洁、维护、布草管理及服务流程符合万枫品牌标准。

2.制定并优化客房服务SOP（标准操作流程），监督执行情况，定期进行质量检查与整改。

3.管理客房物资库存，控制成本，确保用品采购、分配及损耗率在预算范围内。

4.领导并激励客房团队（包括楼层服务员、公共区域清洁员、洗衣房员工等），制定排班计划与绩效目标。

5.组织定期培训，提升员工专业技能、服务意识及安全操作规范，确保团队符合万豪服务文化要求。

6.处理宾客对客房服务的投诉与特殊需求，快速响应并制定解决方案，提升客户满意度。

7.协同前厅部、工程部等部门，确保客房状态实时更新，保障高入住率下的高效客房周转。

8.落实酒店安全与卫生标准，确保员工操作符合消防、卫生及环保法规要求。

任职要求:

1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。

2.5年以上酒店客房管理经验，其中至少2年国际连锁品牌酒店同等岗位经验（万豪旗下品牌优先）。

3.熟悉客房运营全流程，包括清洁标准、布草管理、成本控制及团队绩效考核。

4.具备优秀的团队领导力与沟通技巧，能有效激励多元文化背景员工。

5.熟练使用酒店管理系统及办公软件，数据敏感度高。

6.注重细节，对服务品质有极致追求，认同万豪“以人为本”的服务理念。

7.英语沟通能力良好者优先。