服务运营师
1.1-1.3万青岛市本科1-3年
职位描述
工作职责：
1、对客户角色、场景、需求，有敏锐的洞察力，通过客户旅程梳理，形成客户旅程地图；
2、负责市场调研或服务设计项目的定性与定量研究工作，重构体验或设计MOT；
3、负责客户忠诚度计划相关的积分、会员分层、KOL客户活动、流失用户召回等专项运营，延长客户生命周期；
4、灵活运用服务设计方法与工具，完成从用户需求到解决方案的设计；
5、规范客户投诉、低满意度发声流程，实施开展客诉标准化执行，细化投诉考...
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