电商客服主管

2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作,全方位优化提升客服质量；

3、优化客服工作流程，规范各类服务话术，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

4、负责售前、售后接待并实时监控客服数据和聊天记录,对成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导；

5、每日对客服及运营上传的数据进行统计和分析，并提出优化和解决方案...