电商客服主管/经理

2.熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司客服工作的标准操作流程

3.负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务

4.整理相关专业知识，编撰客服标准问答制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等

5.售前售后问题统计...