操作中心-客户服务工程师（北京） (职位编号：2025021382)

专业要求

通信、计算机、云计算或5G、物联网等相关专业

岗位职责

1、面向政企客户开展服务支撑工作，负责一点接应政企客户业务咨询、客户走访、技术支撑、服务方案提供，投标支撑等需求，按需一点调度集团、省各部门、各专业技术资源，负责政企客户项目售中交付统筹、售后服务工作，负责主动服务作业工作

2、负责政企客户隐患排查及整治工作，负责重要客户重要保障等工作

3、负责直管客户画像及客户走访，负责客户新需求、新商机的挖掘

4、负责政企客户服务质量及客户感知管理与服务指标管理工作

应聘资格要求

1、掌握通信系统基础知识，熟悉云、物联网或5G知识；掌握网络相关原理和基础知识，或熟悉TCP/IP协议等路由协议，或熟悉SDH/MSTP、VPN、OTN等专线技术

2、掌握项目管理知识，具备客户项目管理实习经验，或有项目管理证书优先

3、较强文字功底及Office办公软件能力，良好的沟通能力和语言表达能力，具有较强的分析问题、解决问题及资源整合的能力

4、学习能力强，有责任心，工作热情、踏实、严谨，有团队合作精神，具备一定的抗压能力