客服主管

2、熟悉淘宝、天猫规则，能带领客服处理日常的售前售后工作；

3、研究专业客服新话术、定期优化更新话术，检查客服聊天记录并归纳提出有效意见；

4、通过数据分析和统计，及时分析并改进服务水平，提高客户满意度；

5、带领客服团队，配合运营部门工作；

6、完成上级制定的各项任务指标工作内容。

岗位要求：

1、2年以上的淘宝/天猫客服主管、线上平台客服主管等相关工作经验；

2、熟悉淘宝后台、电商平台运作、网购流程以及操作规则；

3、熟悉运用办公软件、有较强的数据分析和总结能力；

4、能独立带领客服团队，具备团队建设、管理和应变能力；

5、口齿伶俐，思维变通能力强，能总结归纳问题，具备一定的培训教学能力。